Chiêu giữ chân khách hàng
Trong thời đại kinh tế khó khăn, thị trường bán lẻ đang bị co hẹp vì sức cạnh tranh từ các đối thủ kinh doanh cùng mặt hàng, cùng nhóm đối tượng khách hàng lớn, giữ được chân khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp bán lẻ. Làm thế nào để giữ chân khách hàng?
“Hiểm họa” rình rập cửa hàng bán lẻ
Mất dữ liệu hàng hóa, khách hàng thân thiết rời bỏ, thất thoát,… là những “hiểm họa” đối với một cửa hàng bán lẻ – những hiểm họa này rất có thể dẫn đến việc phải đóng cửa một cửa hàng nếu không có cách giải quyết kịp thời.
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
Nhân lực, công cụ, thiết bị bán hàng hay hàng hóa, sản phẩm… là những tài sản quan trọng trong một cửa hàng. Bên cạnh đó, một trong những tài sản có giá trị nhất của cửa hàng mà có thể thường không được chú ý tới, đó chính là cơ sở dữ liệu khách hàng. Một danh sách đầy đủ các khách hàng đã giao dịch tại cửa hàng trong quá khứ và cả hiện tại sẽ là cơ hội tiềm năng giúp bạn nâng cao doanh thu và lợi nhuận cửa hàng.
Quản lý bán hàng tiện lợi không lo gián đoạn về điện và Internet
Bán hàng thời hiện đại không thể thiếu máy tính trong quản lý. Qua rồi thời bán hàng chỉ dùng giấy ghi chép và trí nhớ để điều hành toàn bộ công việc, người quản lý hiện đại biết sử dụng những công cụ như máy tính và phần mềm quản lý để đạt được hiệu suất tối đa. Tuy vậy, các công cụ này chỉ vận hành khi có điện và Internet – điều này có nghĩa các yếu tố này có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến kết quả bán hàng và có khả năng làm giảm doanh thu một cách đáng kể.
Chiến lược khách hàng trong ngành bán lẻ
Trong lĩnh vực bán lẻ, các doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với việc tìm khách hàng mới, những nỗ lực quảng cáo, tiếp thị và định giá đều nhằm múc đích thu hút các khách hàng. Những nổ lực này là cần thiết nhưng đồng thời cũng có thể khiến doanh nghiệp bị hao tổn công sức và tiền bạc khi không xác định được đúng đối tượng khách hàng để có những kế hoạch tiếp thị thích hợp.
